A TACTALL project 6 ország részvételével zajlik. Célja egy olyan, innovatív oktatási módszereken alapuló képzés kialakítása, mely segítségével megérthető és tudatosítható a projectben résztvevő országok túrizmusban érdekelt szolgáltatóival, hogy mit jelent a fogyatékkal élés és milyen gazdasági előnyökkel járhat az egyenlő esélyű hozzáférés biztosítása a vevők számára. A project a „Túrizmus mindenkinek” –Tourism for All - eszmeiségét terjeszti a konzorcium országaiban.
A project az Európai Unió Leonardo da Vinci programjának keretében készül, annak érdekében, hogy egy újfajta képzéssel gazdagítsa az európai szak-és felnőttképzési rendszert. A project arra fókuszál, hogy ez a képzés mindenki számára elérhető legyen, valamint arra ösztönözze a túrizmusban érdekelt vállalkozásokat, hogy magas színvonalon elégítsék ki a legkülönfélébbfogyasztói igényeket.
A következő néhány oldal célja bevezetni a fogyatékosság fogalmát és tudatosítani a képzésben résztvevőkkel azt, hogy a fogyatékosság sokkal szélesebb fogalom a hagyományos értelemben vett kerekesszékes állapotnál és a lakosság közel egyharmadát érinti hazánkba.
További célunk a tananyaggal az, hogy a bevezető érzékenyítő tréning előtt a tanulók képet kaphassanak erről a témáról, és már részben felkészülten és nyitottan érkezzenek a tréningre.
Kérjük a tréning előtt mindenképpen olvassa el ezt az anyagot!
Első tréning A TACTALL képzés első tréningjének a célja az, hogy a résztvevőkben tudatosítsa a fogyatékkal élés nem szükségszerűen a kerekesszékhez kötést jelenti és ennél sokkal szélesebb módon értelmezhető a "fogyatékosság".
Továbbá szeretnénk felkelteni az érzékenységet minden résztvevőben a téma és a ilyen módon korlátozottakkal szemben. Bemutatjuk, hogy mindenki kerülhet olyan helyzetbe az élete során, hogy bizonyos mértékig kiszolgáltatottá válik szűkebb vagy tágabb környezetének. Tulajdonképpen így születünk.
Az első néhány év fogyatékossága
A tréning ezen része nem igényel előzetes tudást és ismeretet.
Második tréning Az érzékenységi téning során kiterjesztettük a fogyatékosság fogalmát a hagyományosan ismert mozgás-, hallás-, látás- és értelmikorlátozottságról az Európai Únióban értelmezett fogyatékossági fogalom figyelembevételével a tevékenységükben életvitelükben ideiglenesen/véglegesen valamilyen módon korlátozottakra is.
Ebben a tréningben azt bizonyítjuk be, hogy az így "kiterjesztett" fogyatékkal élők már komoly, marketing és üzleti szempontból is megtérülő, akár versenyelőnyt is jelentő, fizetőképes kereslettel rendelkező célcsoportot és piaci lehetőséget jelent. Bemutatjuk a célcsoport nagyságát, piaci potenciálját és az ennek a célcsoportnak nyújtható terméket, szolgáltatást.
Továbbá megismertetjük a kapcsolódó jogszabályi háttérrel és a marketing szempontból értelmezhető külső környezettel.
A tréning időszükséglete 4 óra.
A tréningre előzetes ismeretek nem szükségesek. Amennyiben tanulta, ismételje át a következő marketing fogalmakat:
Első hét - e-learninggel támogatott önálló tanulás A két work-shop tréning után a következő két hétben önállóan kell elsajátítani az itt megadott tananyag részeket. Ezek közül lesznek olyanopk, amik a kötelező tananyag részei és meg kell tanulnia. Lesznek olyan részek, melyeket olvasmányoknak ajánlunk, ezeknek az ismerete csak ajánlptt. Végül esettanulmányként bemutatunk néhány nemzetközi példát, amelyeket a hazai gyakorlatban jól alkalmazhatónak tartunk.
A kötelező törzsanyag egy részét már ismeri. Ez a tréningeken bemutatott és az előző két részben bemutatatott prezentációs anyag. Kérjük tanulja meg ezeket az anyagokat is.
Amennyiben bármilyen problémába ütközne a tananyag tanulása és értelmezése során, vagy olyan kérdése merülne fel, amit szeretne megosztani konzulensével, lépjen kapcsolatba a rendszeren keresztül a tanárával, vagy írjon egy mail-t az ecbs@eurocontact.hu vagy a helpdesk@eurocontact.hu címekre. Kollégáink 48 órán belül megadják a szükséges szakmai segítséget az Önálló tanulás folytatásához.
Második hét - e-learninggel támogatott önálló tanulás Az előző héten megismerhette a fogyatékosság fogalmát, a törvényi szabályozás és azokat a demográfiai adatokat, amik megalapozhatják az, hogy a fogyatákkal élők valódi fizetőképes keresletet jelenthetnek adott esetben. Felhívtuk a figyelmét arra is, hogy az akadálymentesítés nem szükségszerűen jelent óriási beruházást. Sokkal inkább az ésszerűség (gazdasági és szakmai) mentén a vevőre való odafigyelést, a szolgáltatás kismértékű specifikus fejlesztését, átszervezését, a beosztottak hozzáállásában való változást és csak kis mértékben a fizikai átépítést fogja jelenteni.
Szeretnénk, ha ezen a héten tobábbfolytatná az önálló tanulást és a fejezet végére megfelelő ismeretei lesznek arra, hogy megalapozott marketing döntést tudjon hozni a cépiac fogyatékossokkal - adott fogyatékos csoporttal - való kiszélesítéséről, a termék és szolgáltatás fejlesztéséről.
Az érintett területek:
4 P alkalmazása
Termék és szolgáltatásfejlesztés
Vevőkkel való kommunikáció fejlesztése
A kötelező törzsanyag egy részét már ismeri. Ez alapvetően a 2. tréningeken bemutatott bemutatatott prezentációs anyag. Kérjük tanulja meg a második tréninghez tartozó anyagokat is.
A tananyag megtanulása jelentős segítséget fog adni a harmadik tréningen való részvételben, mivel ott már ezeknek az ismereteknek a konkrét alkalmazása fog történni.
Az önálló tanulás időszükséglete 5 óra
Kérjük mindenképpe olvassa el a tananyagot a tréning előtt.
Harmadik hét - e-learninggel támogatott önálló tanulás Az előző két héten már nagyon sok mindent megtanult abból, amit a két work-shopon érintettünk. Szeretnénk, ha ezen a héten tobábbfolytatná az önálló tanulást és a fejezet végére megfelelő ismeretei lennnének ahoz, hogy aktívan és eredményesen tudjun résztvenni a 3. work-shopon, ami a már kiválasztott, méretgazdaságos fogyatékkal élő célcsoportnak megfelelő szolgáltatás (termék), annak kommunikációja és elosztására vonatkozó szolgáltatás fejlesztési stratégia gyakorlati megalkotásáról szól.
Ehez meg kell tanulni a marketing vonatkozó alapjait. Amennyiben Önnek megfelelő ismerei vannak a marketin szállodai alkalmazásáról, akkor ennek megfelelően ismételje át a vonatkozó tananyaot. Ebben az esetben is javasoljuk az ajánlott olvasmányok, példák áttekintését.
Az érintett területek:
4 P alkalmazása szállodai alkalmazása
Termék és szolgáltatásfejlesztés turizmusban való alkalmazása, különös tekintettel a fogyatékkal élők speciális igényeire
Vevőkkel való kommunikáció fejlesztése turizmusban való alkalmazása, különös tekintettel a fogyatékkal élők speciális igényeire
A tananyag megtanulása jelentős segítséget fog adni a harmadik tréningen való részvételben, mivel ott már ezeknek az ismereteknek a konkrét alkalmazása fog történni.
Az önálló tanulás időszükséglete 5 óra
Kérjük mindenképpe olvassa el a tananyagot a tréning előtt.
Harmadik tréning A tréning során a turisztikai termékek és szolgáltatások fejlesztéséfev fogunkfoglalkozni. Ehhez az eddig tanultak mindegyikét alkalmazni fogjuk. A tréning fő gondolatmenete a 4P alapú marketing stratégia tudatos végiggondolásán és alkalmazásán alapun.
A tréningen a célcsoportnak választott fogyatékkal élő személyeknek nyújtott szolgáltatások kialakításával, a fogyatékosok speciális igényeihez való minél jobb illesztésével és a vevői elégedettséggel fogunk nagyon konkrétan foglalkozni.
A tréning céljai:
a gyakorlatban alkalmaztatni az önállóan eddig tanultakat;
szintetizálni és egységes keretbe helyezni a tanultakat;
előkészíteni a negyedik tréning változás tervezési feladatát.
A tréning időigénye 5 óra.
Előzetesen mindenképpen olvassa el az első öt hét tananyagát.
Negyedik tréning - A szolgáltatás fejlesztésére vonatkozó változtatási akcióterv véglegesítése
A képzés folyamán különböző feladatokat kellett megoldania, amely fokozatosan hozzájárult a képzés utolsó tréningjének feladatához, amikor is meg kell terveznie a tanultak felhasználásával a az Ön által nyújtott szolgáltatás hozzáférhetőségi jellemzőinek fejlesztését.
Most, hogy elértünk a képzés végén az negyedik work-shophoz, a feladat az, hogy ki kell dolgoznia ezeknek a feladatoknak a segítségével egy megvalósítható szolgáltatás fejlesztést és a hozzá kapcsolódó változtatás ütemtervét.
A tréningen minden segítséget megkap a trénertől annak érdekében, hogy ezt a feladatot meg tudja oldani. A feladatot kis csoportban kell kidolgozni – mindegyik csoport minden tagjának a szolgáltatás fejlesztését kidolgozza. Majd a teljes csoport előtt 5-5 percben prezentálnia kell a fejlesztési tervet és a kapcsolódó megvalósítási szervezeti változásmenedzsment akció tervet.
Köszönjük, hogy velünk tanult és sok sikert kívánunk a megvalósításhoz.
A tréning előtt olvasson utána a fogyatékossággal és az esélyegyenlőséggel foglalkozó hazai jogszabályoknak
